«وايدبوت» تُطلق أول ميزة لمكالمات واتساب للأعمال في الشرق الأوسط

أعلنت شركة وايدبوت للذكاء الاصطناعي (WideBot AI)، المتخصصة في تطوير حلول الذكاء الاصطناعي العربي للمؤسسات الحكومية والقطاع الخاص، عن إطلاق ميزة مكالمات واتساب للأعمال عبر وكيلها الصوتي الذكي WideBot AI Voice Agent، لتصبح بذلك أول شركة عربية في الشرق الأوسط تُتيح هذه التقنية رسميًا لعملائها في المنطقة. تطور جديد في تجربة التواصل المؤسسي تُحدث هذه الخطوة تحولًا نوعيًا في تجربة التواصل بين المؤسسات وعملائها، إذ تتيح للحكومات والشركات الكبرى التفاعل مع المواطنين والمستخدمين من خلال مكالمات واتساب مباشرة، باستخدام وكيل صوتي ذكي قادر على فهم اللغة العربية بمختلف لهجاتها والرد في الوقت الفعلي، بما يحقق كفاءة وسرعة في تقديم الخدمات. كما تمكّن التقنية المؤسسات من تقديم خدماتها الصوتية دون الحاجة للبنية التحتية التقليدية لمراكز الاتصال، مع الالتزام الكامل بمعايير الأمان وقوانين حماية البيانات المحلية. وتستفيد من هذه الميزة قطاعات متعددة مثل البنوك، والاتصالات، والتأمين، والرعاية الصحية. تكامل بين الصوت والذكاء الاصطناعي يتيح دمج المكالمات الصوتية عبر واتساب للأعمال مع وكيل وايدبوت الذكي أتمتة العديد من الخدمات مثل حجز المواعيد، والاستفسارات، وتنفيذ المعاملات الحكومية بشكل فوري ومتوافق مع اللوائح المحلية، مما يجعل تجربة المستخدم أكثر انسيابية وأمانًا. تصريحات الإدارة التنفيذية قال محمد نبيل، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة وايدبوت للذكاء الاصطناعي: “رؤيتنا دائمًا كانت أن نجعل الذكاء الاصطناعي جزءًا طبيعيًا من كل تفاعل بين الشركات وعملائها، وإطلاق ميزة مكالمات واتساب للأعمال عبر وكيلنا الصوتي هو خطوة نحو هذا المستقبل، حيث تصبح كل مكالمة أكثر ذكاءً وكل تواصل أكثر إنسانية وسلاسة.” وأضاف أن هذا الإطلاق يمثل نقلة نوعية في تجربة العملاء المؤسسية، ويعكس ريادة الشركة في تطوير حلول عربية تواكب التحول الرقمي في المنطقة. من جانبه، قال محمد مصطفى، المدير التقني لشركة وايدبوت: “مكالمات واتساب الذكية ليست مجرد تحديث تقني، بل هي تتويج لسنوات من تطوير حلول ذكاء اصطناعي عربية بالكامل، تهدف إلى جعل التواصل بين الحكومات والمؤسسات والمواطنين أكثر سرعة وفاعلية وأمانًا.” تقنيات اللغة العربية والذكاء الاصطناعي يعمل الوكيل الصوتي الذكي من وايدبوت WideBot AI Voice Agent على نماذج STT وTTS لتحليل الصوت وفهم اللهجات المختلفة، باستخدام نموذج AQL الذي يُعدّ من أدق النماذج في فهم اللغة العربية بأكثر من 25 لهجة مختلفة. كما يعتمد الوكيل على تقنية التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG) التي تُمكّنه من الإجابة بدقة عالية استنادًا إلى قواعد البيانات الداخلية للمؤسسة والمصادر الموثوقة فقط. نموذج “عقل” للذكاء الاصطناعي العربي ويُعد عقل للذكاء الاصطناعي التوليدي (AQL GenAI) أول نموذج لغة عربي بالكامل طورته شركة وايدبوت خصيصًا للمؤسسات والحكومات، وهو نتاج سنوات من البحث في اللغويات العربية والتعلّم العميق، ويُعتبر النموذج الأدق في فهم اللهجات العربية ودعم التحول الرقمي الإقليمي. استضافة محلية وحماية للبيانات توفر وايدبوت خدماتها عبر استضافة محلية (On-Premise Hosting) تضمن الامتثال الكامل لقوانين حماية البيانات في كل دولة، مع تشفير المكالمات وحماية البنية التحتية الرقمية. كما تُعد أول شركة تقدم نموذج ذكاء اصطناعي مُستضاف على خوادم سحابية محلية داخل مصر والسعودية والإمارات.