«ڤاليو» تتعاون مع «Tactful AI» لتطوير تجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي

أعلنت شركة ڤاليو، المنصة الرائدة للتكنولوجيا المالية الشاملة في مصر، عن إبرام شراكة استراتيجية مع شركة Tactful AI، المتخصصة إقليميًا في تطوير تجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بهدف تقديم تفاعلات أسرع وأكثر ذكاءً وتخصيصًا مع العملاء عبر المنظومة الرقمية المتكاملة لشركة ڤاليو. تكامل القنوات الرقمية وبموجب هذه الشراكة، تستفيد ڤاليو من قدرات Tactful AI في تنظيم وتوحيد وأتمتة تفاعل العملاء عبر مختلف نقاط التواصل، بما يشمل تطبيق واتساب، والموقع الإلكتروني، والتطبيق الهاتف المحمول، ومنصات التواصل الاجتماعي، بما يعزز كفاءة التواصل وسرعة الاستجابة. تحليلات متقدمة وتجربة أكثر سلاسة وتتيح المنصة تحليلات متقدمة لتفاعلات العملاء، تسهم في تقليص زمن الاستجابة، والحد من التعقيدات التشغيلية، وتحسين رحلة العميل، مع الحفاظ على التوازن بين الحلول الرقمية والتفاعل البشري. نبذة عن Tactful AI وانتشارها الإقليمي وتأسست شركة Tactful AI في مصر، وتعمل حاليًا في أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا والمملكة المتحدة وأوروبا، حيث تقدم منصة متطورة لإدارة تجارب العملاء تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدم، وتشمل تحليلات فورية للمحادثات، وأدوات تفاعل ذكية، واستوديو أتمتة دون الحاجة إلى كتابة أكواد، إلى جانب إدارة موحدة ورؤى شاملة لتجربة العميل عبر جميع القنوات، بما يمكّن المؤسسات من رفع مستويات رضا العملاء وتعزيز الكفاءة والمرونة التشغيلية. تصريحات Tactful AI وفي هذا السياق، قال محمد المصري، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI، إن الشركة تفخر بالتعاون مع ڤاليو باعتبارها إحدى أبرز قصص النجاح في مجال التكنولوجيا المالية في مصر، مشيرًا إلى أن الشراكة تعكس التزامًا مشتركًا بالارتقاء بمعايير تجربة العملاء في قطاع الخدمات المالية، وتمكّن ڤاليو من تسريع خدماتها وتعزيز تفاعلها الذكي مع العملاء، إلى جانب الحصول على رؤى أعمق لاحتياجاتهم عبر مختلف نقاط التواصل. رؤية ڤاليو لتطوير الخدمات ومن جانبه، أكد محمد منير، نائب الرئيس التنفيذي لشركة ڤاليو، أن العملاء يظلون في صميم استراتيجية الشركة، لافتًا إلى حرص ڤاليو، بالتوازي مع التوسع والابتكار، على الاستثمار في منصات ذكية تتيح استباق احتياجات العملاء والاستجابة لها بسلاسة عبر جميع القنوات، وهو ما توفره حلول Tactful AI من حيث الدقة وقابلية التوسع وملاءمتها لخصوصية الأسواق الإقليمية. انعكاس لتطور منظومة التكنولوجيا وتعكس هذه الشراكة تطور منظومة التكنولوجيا في مصر، وتبرز الدور المتنامي للشركات المحلية في تطوير حلول قادرة على المنافسة عالميًا ومصممة خصيصًا للأسواق الإقليمية، في إطار رؤية مشتركة بين ڤاليو وTactful AI تقوم على توظيف الابتكار لتحقيق تأثير مستدام وقابل للتوسع.