«التنمية الحضرية» تدشن نظامًا رقميًا جديدًا لتلقي ومتابعة الشكاوى
أطلق صندوق التنمية الحضرية منظومة الشكاوى الإلكترونية الجديدة، في خطوة تستهدف تطوير قنوات التواصل مع المواطنين وتسهيل إجراءات تقديم الشكاوى والاستفسارات ومتابعتها بشكل رقمي متكامل.
التحول الرقمي وتطوير الخدمات
وذكر الصندوق أن المنظومة الجديدة تأتي ضمن جهود التحول الرقمي ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمتعاملين.
وتتيح للمواطنين تقديم الشكاوى والاستفسارات إلكترونيًا دون الحاجة إلى الحضور الشخصي، مع ضمان سرعة الاستجابة والشفافية في التعامل مع الطلبات.
رقم متابعة لكل شكوى
وأكد الصندوق أن أي شكوى يتم تسجيلها عبر المنظومة ستحصل على رقم متابعة فريد.
ويتيح هذا الرقم لصاحب الشكوى متابعة حالة الطلب والاطلاع على الردود والإجراءات المتخذة بشكل إلكتروني، بما يسهم في تحسين جودة الخدمة وتوفير الوقت والجهد.
خطوات استخدام المنظومة
ولفت إلى أن استخدام المنظومة يتطلب الدخول إلى الموقع الإلكتروني، ثم اختيار خدمة «تقديم شكوى جديدة».
بعد ذلك يتم استكمال البيانات المطلوبة وإرفاق صورة الرقم القومي، ثم إرسال الطلب، ليتم إصدار رقم الشكوى الخاص بالمستخدم للاحتفاظ به واستخدامه في متابعة الحالة.
السرية وجودة الخدمات
وشدد الصندوق على التزامه بالتعامل مع جميع المراسلات بمنتهى السرية والخصوصية.
وأكد أن المنظومة الجديدة تمثل خطوة مهمة نحو تعزيز التواصل الفعال مع المواطنين، وتحقيق أعلى مستويات الجودة في تقديم الخدمات.
