«الخطوط السعودية» تتصدر الناقلات الأقل شكاوى خلال يوليو 2026
أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني في السعودية، مؤشر تصنيف أداء الشكاوى للناقلات الجوية الوطنية والمطارات عن شهر يوليو 2026، وذلك استنادًا إلى عدد الشكاوى التي تقدم بها المسافرون إلى الهيئة خلال الشهر.
وبلغ إجمالي الشكاوى المقدمة ضد الناقلات الجوية 1718 شكوى، فيما تصدرت الخطوط الجوية السعودية قائمة الناقلات الأقل استقبالًا للشكاوى، بمعدل 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة 97% من الشكاوى ضمن المدة المحددة.
وجاء طيران ناس في المرتبة الثانية بمعدل 41 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 100%، يليه طيران الرياض بمعدل 51 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة 100%، ثم طيران أديل بمعدل 54 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة 98% من الشكاوى.
شكاوى الرحلات تتصدر القائمة
وأوضح مؤشر الهيئة أن شكاوى الرحلات تصدرت أنواع الشكاوى الأكثر تداولًا خلال يوليو، تلتها شكاوى التذاكر، ثم شكاوى خدمات الأمتعة.
وعلى مستوى المطارات الدولية التي يزيد عدد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، تصدر مطار الملك خالد الدولي قائمة المطارات الأقل استقبالًا للشكاوى، بمعدل شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، وبواقع 19 شكوى، مع معالجة 100% منها.
وفي فئة المطارات الدولية التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، سجل مطار الملك عبدالله الدولي أقل معدل للشكاوى، بواقع شكويين، وبمعدل شكويين لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة 100% من الشكاوى.
وعلى مستوى المطارات الداخلية، جاء مطار بيشة في صدارة المطارات الأقل استقبالًا للشكاوى، بمعدل شكويين لكل 100 ألف مسافر، وبواقع شكوى واحدة، مع معالجة 100% من الشكوى.
وأكدت الهيئة العامة للطيران المدني أن إصدار المؤشر الشهري يأتي في إطار تعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة العادلة بين الناقلات الجوية والمطارات، بما يسهم في تطوير الخدمات المقدمة للمسافرين والارتقاء بمستوى جودتها.
