بنك مصر يحصل على المستوى الذهبي لشهادة حماية العملاء من «MFR» العالمية
في إطار التزامه بتطبيق أفضل الممارسات الدولية وتعزيز مبادئ الشفافية والمسؤولية في تقديم الخدمات المالية، حصل بنك مصر على شهادة حماية العملاء – المستوى الذهبي، وفقًا لتقييم وكالة التصنيف العالمية Microfinanza Rating (MFR)، وبالتعاون الفني مع مؤسسة التمويل الدولية IFC.
احتفال بحضور قيادات مصرفية ودولية
وتم تنظيم احتفالية بهذه المناسبة بحضور حسام عبد الوهاب، نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر، وشريف لقمان، وكيل محافظ البنك المركزي المصري لقطاع الشمول المالي والاستدامة، وسعد صبرة، رئيس مكتب مؤسسة التمويل الدولية IFC في مصر، وهالة أبو السعد، رئيس مجلس إدارة الاتحاد المصري لتمويل المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر، إلى جانب منى ذو الفقار، عضو مجلس أمناء مؤسسة Cerise+SPTF، وعدد من قيادات القطاع المصرفي.
مبادرة دولية لدعم التمويل المسؤول
وتأتي الشهادة ضمن المبادرة المشتركة للتمويل المسؤول التي تقودها مؤسسة التمويل الدولية IFC والاتحاد المصري لتمويل المشروعات الصغيرة والمتوسطة، والتي تستهدف منح شهادات معترف بها دوليًا في مجال حماية العملاء، بدعم من مجموعة البنك الدولي وعدد من الحكومات، بهدف تعزيز التمويل المستدام ودعم النمو الاقتصادي القائم على القطاع الخاص.
أول بنك مصري يحصل على المستوى الذهبي
ويُعد بنك مصر أول بنك في مصر يحصل على المستوى الذهبي لشهادة حماية عملاء التمويل متناهي الصغر، ما يعكس التزامه بتطبيق أفضل الممارسات المرتكزة على العميل، وتعزيز الشمول المالي، وتقديم خدمات مالية مسؤولة وآمنة.
معايير دولية لحماية العملاء
وتستند الشهادة إلى معايير عالمية تشمل تقييم مبادئ حماية العملاء، مثل تصميم المنتجات بما يلائم احتياجات العملاء، ومنع الإفراط في المديونية، وتعزيز الشفافية في الإفصاح، وتطبيق تسعير عادل، وضمان سرية البيانات، إلى جانب وجود آليات فعالة لتلقي الشكاوى، وتطبيق قواعد الحوكمة وإدارة الموارد البشرية.
تصريحات بنك مصر ومؤسسة التمويل الدولية
وأكد حسام عبد الوهاب، نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر، أن حصول البنك على هذه الشهادة يمثل ثقة دولية جديدة في أدائه، ويعكس قدرته على تحقيق التوازن بين الكفاءة التشغيلية والمسؤولية المؤسسية.
كما أكد استمرار البنك في تطوير خدماته بما يضمن حماية حقوق العملاء ودعم المشروعات الصغيرة باعتبارها أحد محركات النمو الاقتصادي.
ومن جانبه، أشاد ممثلو مؤسسة التمويل الدولية ووكالة Microfinanza بجهود بنك مصر، مؤكدين أن هذا الإنجاز يعزز توجه التمويل المسؤول في السوق المصرية ويدعم جهود تمكين رواد الأعمال والمشروعات الصغيرة.
