قريبًا.. الإطلاق الرسمي لمنصة شكاوى المستثمرين
استكملت الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة التحضيرات النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين (Investorcomplaints.gafi.gov.eg)، تمهيدًا للإطلاق الرسمي خلال الفترة المقبلة.
وقال محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، إن المنصة الجديدة توفر تجربة سهلة للمستثمرين لتقديم الشكاوى والمقترحات، مع تحديد إطار زمني للاستجابة، وإمكانية متابعة الشكوى حتى حلها من خلال رقم مرجعي، فضلًا عن إتاحة تقييم مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة.
دعم اتخاذ القرار
وأوضح أن المنصة تمثل أداة فعالة لمتابعة كفاءة منظومة الاستثمار من خلال مؤشرات قابلة للقياس والمقارنة بالمعدلات العالمية، كما توفر تقارير لحظية تدعم متخذي القرار في تحليل واقع الاستثمار في مصر.
آلية تقديم الشكاوى
واستعرض خطوات تقديم الشكاوى عبر المنصة، بداية من تسجيل الشكوى، مرورًا بمتابعتها باستخدام الرقم المرجعي المخصص لكل شكوى، وصولًا إلى حلها وتقييم الخدمة، مشيرًا إلى أن الهيئة ستكثف جهودها للتعريف بالمنصة بين مجتمع المستثمرين خلال المرحلة المقبلة.
الذكاء الاصطناعي وتطوير الخدمة
وأضاف أن الهيئة ملتزمة بتوفير جميع الموارد التقنية والبشرية لضمان التشغيل الأمثل للمنصة، مع الاستعانة بأدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل الاتجاهات والتصنيف الذكي للمقترحات والشكاوى والاستفسارات.
وأشار إلى أن الهيئة أنشأت منظومة متكاملة للتنسيق مع جميع الجهات المعنية بملف الاستثمار، بما يسهم في تحسين سرعة وكفاءة الاستجابة للشكاوى، وضمان استدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع، مع مواصلة تطوير المنصة وفقًا لمقترحات واحتياجات المستثمرين.
