«سولف فاست» تستحوذ على حصة استراتيجية في «HotelsWave» للتوسع في التكنولوجيا الفندقية

أعلنت سولف فاست (SolvFast)، منصة تمكين التحول الرقمي المدعومة بالذكاء الاصطناعي، إتمام صفقة للاستحواذ على حصة استراتيجية في شركة HotelsWave المتخصصة في التسويق والتشغيل الفندقي، إلى جانب حصة الأغلبية في منتجها الأساسي لإدارة الحجوزات الفندقية. وتشمل الصفقة دمج منتجات HotelsWave في منصة سولف فاست الرقمية، وتشغيل خدماتها عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي ضمن منظومة سيناي، إلى جانب فريق بشري يتولى المتابعة واتخاذ القرارات، فيما بدأت عملية الدمج بالفعل. 4 مسارات لخدمات HotelsWave تستند HotelsWave إلى أكثر من 12 عامًا من الخبرة الميدانية في إدارة الفنادق وتشغيلها، وانطلقت من ملاحظة أن الفنادق تحتاج إلى أدوات تسويق وتشغيل ذكية تربط بياناتها باحتياجات السوق، بما يتجاوز مجرد عرض خدماتها على منصات الحجز. وأعادت الشركة تعريف إدارة حسابات الفنادق على منصات الحجز العالمية، بتحويلها من صفحات للعرض إلى قنوات حجز فعالة تستهدف تنمية الإيرادات وتعزيز الحضور الرقمي للفنادق. وتقدم الشركة خدماتها عبر 4 مسارات رئيسية، تشمل إدارة منصات الحجز، وخدمة الضيوف بالذكاء الاصطناعي، ونظام إدارة الفنادق والمنشآت السياحية، ومنصة الحجز بالعمولة. وفي مجال إدارة منصات الحجز، تتولى HotelsWave إدارة حسابات الفنادق على منصات مثل Booking.com، بما يشمل تحسين المحتوى من نصوص وصور وبيانات باستخدام الذكاء الاصطناعي لرفع ترتيب الفندق وزيادة ظهوره، وتطبيق التسعير الذكي وفقًا للطلب والمواسم والتكاليف، وإدارة الحجوزات وحالات عدم الحضور وإعادة الجدولة والإلغاء، والرد على رسائل الضيوف ومراجعاتهم، إلى جانب تحليل الأداء أسبوعيًا لتحسين الظهور ومعدل التحويل إلى حجوزات. كما تقدم الشركة خدمة ذكية للرد على استفسارات الضيوف على مدار الساعة عبر واتساب وBooking.com، من خلال مساعد يفهم طلبات الضيوف ويجيب عنها باستخدام بيانات الفندق المتعلقة بالأسعار والتوافر والسياسات، ويحول المحادثات إلى حجوزات مؤكدة، مع إحالة الحالات المعقدة إلى الفريق البشري مصحوبة بسجل المحادثة كاملًا. وتشمل خدماتها أيضًا نظامًا متكاملًا لإدارة الفنادق والمنشآت السياحية، يضم محرك الحجز وإدارة الغرف والحجوزات والمطاعم والمرافق والرحلات والنقل والعملاء والمخزون والموارد البشرية والمحاسبة والمهام والتقارير والتحليلات. أما المسار الرابع، فيتمثل في منصة للحجز بالعمولة تسوق للفنادق في العالم العربي إلى جانب المنصات العالمية، مقابل عمولة على الحجوزات الفعلية فقط، وتدعمها حملات عبر وسائل التواصل الاجتماعي واستهداف للحجوزات الحقيقية بعيدًا عن الحجوزات الوهمية، فضلًا عن بناء قواعد بيانات للضيوف تساعد الفنادق على إعادة الوصول إليهم وكسب ولائهم. دمج المنتجات في منصة واحدة يجمع الدمج إدارة الحجوزات والأسعار ورسائل الضيوف والتقارير في منصة واحدة مترابطة، بدلًا من الاعتماد على أدوات منفصلة. ويتولى وكلاء منظومة سيناي تنفيذ المهام المحددة والمتكررة، بينما يظل الفريق البشري مسؤولًا عن المتابعة والتعامل مع الحالات التي تحتاج إلى تقدير أو قرار. وتستهدف الصفقة تسريع تقديم الخدمات للفنادق، وتمكين HotelsWave من خدمة عدد أكبر منها مع الحفاظ على جودة الخدمة. وقال عبدالملك البراوي، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لسولف فاست، إن قطاع الضيافة من القطاعات التي يُحدث فيها التحول الرقمي فرقًا مباشرًا، في ظل تعامل الفنادق يوميًا مع منصات حجز متعددة وتطلع الضيوف إلى الحصول على ردود سريعة. وأضاف أن اختيار HotelsWave جاء انطلاقًا من خبرتها في تشغيل الفنادق ومعرفتها باحتياجاتها الفعلية، موضحًا أن الصفقة لا تقتصر على الاستثمار، بل تشمل تحويل طريقة عمل الشركة بالكامل إلى منتجات رقمية على منصة سولف فاست. وأشار البراوي إلى أن التحول الرقمي عملية تدريجية، مؤكدًا استهداف تمكين الفنادق في مصر والسعودية والعالم العربي من تطوير عملياتها الرقمية. من جانبه، قال عبدالرحمن طلعت، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للتقنية في سولف فاست، إن نقل منتجات HotelsWave إلى المنصة سيتم على مراحل، بحيث تعتمد الحجوزات والأسعار ورسائل الضيوف على مصدر واحد للبيانات. وأضاف أن وكلاء منظومة سيناي سيعملون على هذه البيانات، مع تحديد مهمة واضحة وحدود لكل وكيل، وإحالة الحالات التي تتطلب قرارًا إلى الفريق البشري، إلى جانب التكامل مع منصات الحجز العالمية التي تستخدمها الفنادق حاليًا. وقال مازن العريضي، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في سولف فاست، إن الصفقة تتيح للشركة دخول قطاع الضيافة من خلال نشاط قائم بالفعل، إذ تخدم HotelsWave فنادق وتقدم منصة للحجز بالعمولة تتيح للفنادق الدفع مقابل الحجوزات الفعلية فقط. وأضاف أن خطة الشركة تستهدف التوسع تدريجيًا في أسواق المنطقة، من خلال فريق تجاري قريب من الفنادق وشراكات مع العاملين في قطاع الضيافة. «سيناي» تدعم تشغيل الخدمات عبر الذكاء الاصطناعي تمثل سيناي (Senaiy) ركيزة الذكاء الاصطناعي في سولف فاست، وتضم منظومتها مجموعة من الوكلاء الجاهزين للعمل داخل منتجات الشركة. والوكيل هو برنامج ذكي يُكلف بمهمة محددة ضمن سير العمل، وينفذها ثم يحيل الحالات التي تتطلب قرارًا بشريًا إلى الفريق المختص. وفي قطاع الفنادق، تشمل المهام التي سيؤديها الوكلاء الرد على استفسارات الضيوف وتحويلها إلى حجوزات، واقتراح أسعار الغرف وفقًا للطلب والمواسم، ومتابعة الحجوزات وحالات الإلغاء وعدم الحضور. ومن جانبه، قال إبراهيم الدسوقي، مؤسس HotelsWave، إن الشركة انطلقت من واقع العمل داخل الفنادق، مستهدفة تحويل الحضور على منصات الحجز إلى مصدر مستدام للحجوزات والإيرادات. وأضاف أن الانضمام إلى سولف فاست يوفر للشركة منصة تقنية وفريقًا متخصصًا ووكلاء ذكاء اصطناعي، بما يساعدها على خدمة عدد أكبر من الفنادق في أسواق أكثر تنوعًا، مع الحفاظ على جودة الخدمة التي يعتمد عليها عملاؤها. وأوضح الطرفان أن العمليات المشتركة ستُدار من مصر والسعودية، ضمن خطة لتطوير حلول تقنية لقطاع الضيافة تخدم الفنادق في العالم العربي.