خطوات استخدام تطبيق دعم طلبات المستثمرين وشكاواهم للهاتف المحمول

أطلقت وزارة الصناعة تطبيق دعم المستثمرين المخصص لهواتف أندرويد وIOS، في إطار جهودها لتسهيل التواصل مع المستثمرين الصناعيين ومتابعة طلباتهم وشكاواهم. ويرتبط التطبيق بالوزارات والهيئات الأعضاء في المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية، بما يتيح التعامل مع الشكاوى والاستفسارات المرتبطة بهذه الجهات من خلال منصة رقمية موحدة. أهداف التطبيق وآلية العمل يستهدف التطبيق ربط منظومة طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين بنافذة واحدة للمتابعة مع مختلف الجهات المعنية، بما يسهم في توفير الوقت والجهد على المستثمر. ويتيح التطبيق إرسال الشكاوى أو الاستفسارات إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين بوزارة الصناعة، مع إخطار المستثمر عبر الهاتف بتوجيه الشكوى إلى الجهة المختصة، على أن يتم موافاته بالرد النهائي من خلال التطبيق فور ورود رد الجهة المعنية. كما يتيح التطبيق إمكانية إرسال طلب استعجال في حال تأخر الرد. إنشاء حساب المستثمر يتطلب استخدام التطبيق إنشاء حساب للمستثمر من خلال تسجيل البيانات الشخصية، وتشمل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والنشاط والمحافظة، ثم اختيار نوع الخدمة المطلوبة سواء شكوى أو استفسار. روابط تحميل التطبيق يتوافر تطبيق دعم المستثمرين على متجر Google Play Store لهواتف أندرويد عبر الرابط: https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints كما يتوافر على App Store لهواتف iOS عبر الرابط: https://apps.apple.com/us/app/دعم-المستثمرين/id6739993615 خطوات تقديم شكوى أو استفسار يبدأ المستخدم بالضغط على “ابدأ” للدخول إلى التطبيق، وفي حال الدخول لأول مرة يتم تسجيل البيانات الشخصية لإنشاء الحساب. وبعد ذلك يتم اختيار الخدمة المطلوبة سواء شكاوى أو استفسارات، ثم إدخال البيانات اللازمة التي تشمل عنوان الشكوى أو الاستفسار والموضوع، مع إمكانية إرفاق المستندات إن وجدت في صورة صور وبحد أقصى خمس صور. ويتم إرسال الطلب بالضغط على “سجل”. ويتيح التطبيق للمستثمر الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية من خلال خيار “بروفايل”، ومتابعة موقف الشكوى أو الاستفسار، مع إمكانية إرسال استعجال في حال تأخر الرد من خلال خيار “متابعة”.