الكهرباء: تلقي 2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية 2026 عبر المنصات الإلكترونية
أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة تلقي نحو 2.6 مليون طلب وشكوى منذ مطلع عام 2026، عبر مختلف قنوات التواصل والخدمات الإلكترونية، في إطار خطة الوزارة للتحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وتلقى الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرًا حول أداء المنظومة الإلكترونية للشكاوى وخدمات المواطنين، تضمن مؤشرات الأداء ومعدلات الاستجابة للبلاغات خلال الفترة الماضية، خاصة خلال إجازة عيد الأضحى المبارك.
وأوضح التقرير أن الطلبات والشكاوى شملت توصيل التيار الكهربائي، وتركيب العدادات، وزيادة القدرة، والفحص وتسجيل البيانات والقراءات، وشحن العدادات مسبقة الدفع، بالإضافة إلى بلاغات سرقات التيار الكهربائي، وطلبات إحلال الشبكات والمهمات.
وأشار التقرير إلى أن المنظومة الإلكترونية تعتمد على عدة قنوات لتلقي الشكاوى، من بينها البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الرسمي للوزارة، ومراكز خدمة المواطنين، والخط الساخن 121، إلى جانب تطبيقات “صور مشكلتك” و”فواتير الكهرباء”، ومنصات التواصل الاجتماعي.
وأكدت الوزارة الالتزام بمعايير الجودة والكفاءة في التعامل مع الشكاوى، من خلال فرق التفتيش والمتابعة بالشركة القابضة لكهرباء مصر والشركات التابعة، مع قياس زمن الاستجابة وسرعة إزالة أسباب الشكاوى والأعطال.
وكشف التقرير عن تطوير المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، والتي تتيح حاليًا 29 خدمة متنوعة للمواطنين، ضمن خطة الوزارة للتوسع في الخدمات الرقمية وتسهيل الحصول على الخدمات الكهربائية دون الحاجة للتوجه إلى مقرات الشركات.
وأوضح التقرير أيضًا أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء تلقت نحو 28 ألف شكوى خاصة بقطاع الكهرباء، تم فحصها والتعامل معها وفق معايير محددة لقياس معدلات الاستجابة والجودة.
من جانبه، أكد الدكتور محمود عصمت أن الوزارة تواصل تطوير منظومة الخدمات الإلكترونية في إطار خطة التحول نحو الشبكات الذكية، مشددًا على أن المواطن شريك أساسي في الحفاظ على استقرار واستدامة التغذية الكهربائية وترشيد الاستهلاك.
وأضاف أن الوزارة تستخدم تقنيات حديثة لتحليل الشكاوى وتصنيفها آليًا بهدف معالجة الأسباب الجذرية وتحسين جودة التغذية الكهربائية، إلى جانب رفع كفاءة منظومة الطاقة وتحسين معدلات الأداء بالشركات التابعة والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.